南丰作坊继续在这个月举办《TECHSTYLE创新现况汇报》网络研讨会系列，邀请到Idea Farm Ventures共同创办合夥人David Bell、哈佛商学院副教授Antonio Moreno（Toni），以及宾夕凡尼亚大学禾顿商学院助理教授Santiago Gallino，分享他们对 techstyle品牌 及新零售模式崛起的卓见。

掌握千禧世代的内心需求

David甫开场便提到认识千禧世代（millennials）的重要：他们是迄今最庞大的世代群组，而现在是他们消费能力的高峰时期。如果公司想成功地推行顾客为本的方案，便该认清千禧世代的内心需求（psychographic characteristics），推出的产品应与他们推崇的价值一致（如：便利、体验、价值、透明度等）。「千禧世代的心理」是关键，也许也适用於其他人口群体，例如千禧世代之前的X世代和婴儿潮时代出生的人，以及千禧世代之後的Z世代。不过，相比之下，新兴公司的创办人更能够把顾客的痛点需求转化成爲全新商机，而老牌企业通常不太擅长回应顾客的内心需求。

对投资消费零售公司有新理解

最近消费零售公司的注资潮，让我们反思这个领域是否已经过度饱和。David评价消费零售公司在近年如雨後春笋般出现时表示：「因为我们现在能更快明白这些公司的运作模式，而且这些初创企业也有更清晰的目标方向。」

我们也明白到这些数码化营运的新兴消费零售公司所面对的问题，包括货品派送的成本问题及缺乏单位经济效益(unit economics)等。如Toni所说，投资者不再用过往审视科技初创公司的那套方法，而是用新的指标来评估这些消费零售公司，不单关注他们的增长规模，也会考虑他们的盈利能力。

Santiago指出，基本上，新一代的品牌应该一开始就具备精明的经营思维并立下长期愿景，以应付未来的扩张与挑战。另外，投资者也该向初创企业提供指导、人际网络等资金以外的重要支援。

新冠肺炎的启示

新冠肺炎疫情揭示了供应链的潜藏危机，也加快了数码化的步伐：以往食品杂货类别在数码化进程中相对落後，但严厉的封锁措施和消费者长留在家等因素，推动了这个类别的数码化进程，正如Toni所说，这也让我们深思与亚马逊等网络巨企的合作和竞争关係。

了解甚麽商品能够满足疫情後消费者的内心需求，是现时所有公司的要务。现在，消费者花更多时间待在家中和自己的城市裏，他们对商品和服务的需求将会改变。例如，Zara最近宣布在未来3年加倍发展其网络零售业务；而Lululemon也正在收购居家健身公司Mirror。品牌需要掌握市场的新需求，并通过价值链的创新来满足消费者。大型企业在重整供应链时，也要考虑愿意承担多少风险。

展望未来

无论对老牌公司还是新兴品牌来说，做到以客为本并迅速回应顾客的需求，乃现下的关键之举。大家仍在观望疫情後消费者的需求和内心需求会如何改变，而这也为老牌公司及新兴品牌提供了高度合作的空间，并藉此互补优势。