Techstyle創新現況匯報 ── 深度分析系列：Techstyle品牌及新零售模式崛起

 

南豐作坊繼續在這個月舉辦《TECHSTYLE創新現況匯報》網絡研討會系列，邀請到Idea Farm Ventures共同創辦合夥人David Bell、哈佛商學院副教授Antonio Moreno（Toni），以及賓夕凡尼亞大學禾頓商學院助理教授Santiago Gallino，分享他們對techstyle品牌及 新零售模式 崛起的卓見。

 

掌握千禧世代的內心需求

David甫開場便提到認識千禧世代（millennials）的重要：他們是迄今最龐大的世代群組，而現在是他們消費能力的高峰時期。如果公司想成功地推行顧客為本的方案，便該認清千禧世代的內心需求（psychographic characteristics），推出的產品應與他們推崇的價值一致（如：便利、體驗、價值、透明度等）。「千禧世代的心理」是關鍵，也許也適用於其他人口群體，例如千禧世代之前的X世代和嬰兒潮時代出生的人，以及千禧世代之後的Z世代。不過，相比之下，新興公司的創辦人更能夠把顧客的痛點需求轉化成爲全新商機，而老牌企業通常不太擅長回應顧客的內心需求。

 

對投資消費零售公司有新理解

最近消費零售公司的注資潮，讓我們反思這個領域是否已經過度飽和。David評價消費零售公司在近年如雨後春筍般出現時表示：「因為我們現在能更快明白這些公司的運作模式，而且這些初創企業也有更清晰的目標方向。」

我們也明白到這些數碼化營運的新興消費零售公司所面對的問題，包括貨品派送的成本問題及缺乏單位經濟效益(unit economics)等。如Toni所說，投資者不再用過往審視科技初創公司的那套方法，而是用新的指標來評估這些消費零售公司，不單關注他們的增長規模，也會考慮他們的盈利能力。

Santiago指出，基本上，新一代的品牌應該一開始就具備精明的經營思維並立下長期願景，以應付未來的擴張與挑戰。另外，投資者也該向初創企業提供指導、人際網絡等資金以外的重要支援。

 

新冠肺炎的啟示

新冠肺炎疫情揭示了供應鏈的潛藏危機，也加快了數碼化的步伐：以往食品雜貨類別在數碼化進程中相對落後，但嚴厲的封鎖措施和消費者長留在家等因素，推動了這個類別的數碼化進程，正如Toni所說，這也讓我們深思與亞馬遜等網絡巨企的合作和競爭關係。

了解甚麼商品能夠滿足疫情後消費者的內心需求，是現時所有公司的要務。現在，消費者花更多時間待在家中和自己的城市裏，他們對商品和服務的需求將會改變。例如，Zara最近宣布在未來3年加倍發展其網絡零售業務；而Lululemon也正在收購居家健身公司Mirror。品牌需要掌握市場的新需求，並通過價值鏈的創新來滿足消費者。大型企業在重整供應鏈時，也要考慮願意承擔多少風險。

 

展望未來

無論對老牌公司還是新興品牌來說，做到以客為本並迅速回應顧客的需求，乃現下的關鍵之舉。大家仍在觀望疫情後消費者的需求和內心需求會如何改變，而這也為老牌公司及新興品牌提供了高度合作的空間，並藉此互補優勢。